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宝哥：面对客户，你真的知道他想要什么吗？

来源：宝哥相对论

　　有一次晚饭后我在公司的园区里散步，几位伙伴遇见我感到很惊讶，问：“原来黄董你也有时间闲逛?”在他们看来，我应该有开不完的会，做不完的工作。那他们肯定更想不到，闲暇之余，我还经常会去逛夜市、超市，甚至是小区里的商店。

　　不仅看，还有思考

　　我去夜市和超市，目的不是为了闲逛，更多的是“观察”。我想了解现在哪些店比较受欢迎，它们卖的产品是什么，这些产品都有哪些特点，它们受欢迎背后的原因是什么?

　　有一次我去日本出差，和同行的人走进当地一家知名的便利店，我当时很惊讶，这么小的一家便利店，除了餐食外，它还融合了包括银行、影印、电器、药品、书籍报刊、信息服务等不下十种业态，很多不会使用智能手机的老年人还可以在店里交水费、电费、在线购买电车票等，几乎能满足我们70%以上的日常生活需求;而且从商品种类选择、陈列布局都是用心设计过的，非常合理，让人一走进去就好像有了购买的需求和冲动，为消费者提供了实实在在的“便利”——一家小小的便利店，却给了我不小的启发和思考。

　　好产品，不会被冷落

　　同样是在这家商店，我喝到了一杯让我印象深刻的奶酪酸奶。

　　以前我喝过的酸奶，不是感觉太过甜腻，就是太过浓稠，但这杯奶酪酸奶无论从甜度、酸度、奶酪的比例和口感的粘稠度等各方面都做得刚刚好，我们几个人喝过后都赞不绝口。后来我了解到，这家便利店对商品的开发可谓是精益求精，每一件新品开发时被要求重做十几次，甚至几十次都是再正常不过的事情，哪怕一个普通的饭团，推出前都要经过几十次的“试吃”考验，一定要做到比同类的其他竞品好吃，才能够上架。

　　这样的感受我非常了解，三生发展十五年以来，开发了百余款产品，每一件产品从研发生产到上市，背后都付出了无数的心血，尽管我们的产品可能还存在这样或那样的不足，但我们把产品做好的决心和信心却从没有变过。

　　好吃的东西，吃了就不会忘记，好的产品，就一定不会被冷落。

　　生存，是不断适应变化

　　这些遇见和经历常常会给我带来一些有价值的思考，我们的产品和服务如何在满足客户的需求之外，还能为大家带来更好的体验和感受?有一句话说，世界上能生存下来的是能够应对不断变化的生物。同样的，一家经营多年的企业一定是顺应时代变化的，我想，只有不断地了解社会环境的变化，找到消费者需求背后的需求，才能更好地立足未来。