杨谦:履行社会责任亟需提升战略意识

来源：中国消费网

    在著名直销专家、北京商业管理干部学院院长杨谦教授眼里，直销企业在慈善方面已经做得不错了，未来履行社会责任的重点是提升企业履行社会责任的自觉意识，把履行社会责任作为企业战略的组成部分。

    企业重视环境保护、资助贫困儿童和弱势群体、捐钱抗洪救灾，许多直销企业的慈善行为受到社会广泛关注。对此杨谦在接受本报记者采访时说：“直销企业介入各种慈善事业当然是件好事，而且可喜的是，慈善项目的内容和形式也非常丰富。不过如果一个直销企业家认为，慈善事业就意味着企业社会责任的全部要义并将其作为树立公司品牌形象的重要手段，那就错了。”“因此，我一直特别强调直销企业的社会责任亟待战略化提升。我认为，今后直销企业要做的事，是把履行社会责任提高到直销企业发展战略的高度。”杨谦教授强调，以前直销企业履行社会责任往往从策略、项目的角度考虑较多，还缺乏战略眼光。例如重视把社会责任作为策略加以运用，忽视把社会责任引入企业战略管理;重视单项公益活动，忽视企业整体的商业伦理建设;重视社会责任的宣传效果，忽视社会责任的持久履行;甚至有个别企业以公益项目“漂白”一些违规行为。

    杨谦认为，直销企业社会责任的内涵应该包括四个方面：经济责任、法律责任、诚信责任与和谐责任。其中，经济责任是基础，法律责任是保障，诚信责任是根本，和谐责任是目的。四个方面责任相辅相成，缺一不可，同等重要。

    杨谦认为，强化直销企业履行社会责任，首先要改变有行业无组织、无行业管理和行为的现状，要将履行企业社会责任作为直销行业管理的重要抓手，逐步制定行业标准，形成行业监督机制，建立社会责任评价机制。其次，要加强企业自律。目前直销员虚假宣传，夸大疗效误导消费者的问题较突出，要杜绝此类现象，就必须加强企业自律。“‘正德厚生，臻于至善’，和谐消费是构建和谐社会的重要组成部分。我觉得企业在履行社会责任的时候，首先要树立诚信的理念。诚信责任是直销企业社会责任的重要组成部分，直销行业的销售模式有别于传统行业，是典型的涉众企业，直销员与消费者在身份上往往是重合的，直销行业损害消费者权益的行为和销售纠纷的出现，也许经济上的影响不是很大，但是其社会影响是很大的，消费纠纷如果不及时、不合理解决，就势必影响和谐社会的构建。”杨谦说。“长期以来，公众对直销行业有很深的误解，要扭转这一负面形象，不仅需要法制环境的改善和消费心理的成熟，更需要直销企业守法经营，主动承担社会责任。”杨谦说，2013年国家工商总局印发的《直销企业履行社会责任指引》要求直销企业不仅要开展公益活动，更要严格自我管理，守法经营，这极大地促使直销企业转变理念，全面、正确地理解社会责任的外延与内涵。

    直销企业如何主动实施社会责任战略，并将其纳入企业的战略目标管理?“只有态度和认识改变，才会有相应的行动。”在具体举措方面，杨谦建议企业战略框架中不仅有促进发展生产、提高效益的内容，还要体现诚信规范经营，尊重人权和劳工标准、保护劳动者权益，改善就业、环境保护、热心公益事业和促进社会稳定等方面的责任。要以构建和谐社会为己任，充分落实自己的社会责任，处理好所有相关方的利益，实现价值共创，利益共享，共同发展。”杨谦强调，只有赢得消费者和全社会的认可，才能促进直销行业的可持续发展。

    2005年《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布实施以来，直销行业的规范经营有了长足的进展。两《条例》虽然对于规范我国直销市场发挥了积极作用，但十年过去了，随着时代变化，直销市场法律问题不断暴露，两《条例》仍存在着一定的局限性，建立、健全配套的直销市场法律体系迫在眉睫。业内人士透露，国家有关部门正在就相关工作进行调研。

    对此，杨谦表示，我国直销企业的母公司有不少为跨国公司，他们普遍把企业承担社会责任作为管理运营的一个重要目标，而且在社会责任战略化和社区融合、企业内部融合等相关细节操作方面富有经验。“我们有理由相信随着直销市场法律体系的完善和大企业的示范作用，更好、更自觉地履行社会责任会成为直销企业的潮流。”杨谦说。

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