安利全球业绩下降8% 欲瞄准电商再创佳绩
来源：新民晚报
面对来势汹汹的电子商务，传统零售业纷纷打起了反击战，或通过促销活动吸引顾客，或索性投身网络购物平台。与此同时，向来依靠销售人员与口碑相传的安利在中国也不可避免地遭到了来自电商的挑战。
扫二维码购物
享受免费的体质检测服务，体验制作美食的乐趣，逛累了还可以在二楼的公益咖啡馆里喝一杯咖啡……最重要的是，顾客只要连上免费Wifi，扫一扫货架上的二维码，就能获取产品的详细信息，点击“购买”就能直接将它放入购物车。继在上海的首个体验馆开张之后，安利又在深圳建成了一家体验馆。而互联网的加入更令这家“老牌”家族企业的实体店“焕然一新”。
近日，安利公司总裁德·狄维士在参加落户深圳的安利体验馆开幕式时说，为了向顾客提供更好的服务与产品，安利已经着手转型。实体店不再仅仅是交易场所，各类体验设施不仅为营销人员提供了更好的支持，也让消费者近距离感受安利产品的与众不同，从而增强黏性和互动。
电商融入直销
伴随着互联网而来的是强有力的电子商务浪潮，这不仅给各类实体店铺造成了冲击，也影响了一些原本的老牌电子商务平台。面对中国电子商务市场激烈的竞争，入华十年的亚马逊就不得不变成了一个天猫卖家。
2014年，安利在全球市场的销售额为108亿美元，比2013年下降8%。“但仅仅一年业绩略有下滑并不能说明什么，我们应把这当作一个提醒。”
“电子商务是一个全球发展态势，在中国也不会例外。”狄维士说，互联网改变了人们的日常生活，也融入了所有企业的运营当中，安利这个传统的家族企业不可能置身世外。狄维士指出，中国市场十分活跃且竞争激烈，比亚马逊早10年入华的安利也同样需要思考如何应对电子商务时代的新挑战。目前，安利的电商渠道主要针对注册会员，但中国的注册会员通过网络购买安利产品的仅占总销量的20%，远比北美的85%要低得多。
安利不会为了投身电子商务而放弃其传统的直销模式，但“科技会带给我们极大的改变，我们也必须以积极的心态拥抱这些改变”。狄维士表示，安利正在为此努力调整策略以应对这些变化：设立了名为“安利云服务”的微信公众号，供营销人员随时随地查询市场信息和公司动态；推出“安利数码港”，供营销人员在线管理顾客和市场……体验馆的开放也是策略调整中重要的一环。“事实上，正是通过借助这些高科技的工具，我们将电子商务的元素融入直销中。我们可以更方便地了解客户需求，帮助销售人员管理客户资料、进行数据分析、为消费者提供个性化服务，从而得以在全球进行无缝的运营连接。如果没有这些高科技工具，这一切都是无法实现的。”
见识马云视角
在不久前举行的中国发展高层论坛上，狄维士报名参加了阿里巴巴董事局主席马云的“20人午餐会”。
谈起午宴上与马云的交流，作为“老牌”家族企业总裁的狄维士打趣地说道：“在此之前，我认为自己还是蛮年轻的，马云先生让我感到自己已经不再年轻。”他感慨良多，“那顿午餐期间，马云让我见识了观察与分析市场的一种全新视角。他让我发现自己在很多时候可能与市场有所脱节，而他却完全不受过去知识的束缚，极具创意。那次交流让我有种耳目一新的感觉。”
作为老牌家族企业的总裁，狄维士仍然希望自己以及公司能够紧紧跟上时代的步伐。“安利拥有应对挑战以及创新的基因。这种企业基因永远不会消失，而只会越来越好。”
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整合线上线下服务
直销业属于典型的服务经济，与当前流行的网购相比，直销的面对面人员服务已经成为重要特色和比较优势。另一方面，安利也在不遗余力地发展电子商务，为避免渠道冲突，安利的电商主要针对营销人员和注册会员，对于普通顾客，安利仍然希望由营销人员进行面对面的营销与服务。同时安利开发了大量移动端数字化工具、微博微信矩阵，支持营销人员服务和销售，“指尖上的安利”，已成为安利营销人员新的营销模式。
从服务到体验
近年来，在服务经济基础上，更强调客户个体感受和互动参与的体验经济蓬勃发展起来，而一直为消费者提供个性化优质服务的安利，在发展体验经济方面无疑具有先天优势。这主要体现于安利营销人员在公司软硬件支持下，依托品类齐全的优质产品和个性化优质服务，为消费者定制品质生活；同时，营销人员通过丰富多彩的营养、美容、运动、文艺、社交、学习活动，为消费者拓展生活空间、丰富生活内涵、定制生活方式。在安利体验中心，消费者不仅可以直接体验安利全线产品，还可以带着朋友去聚会，也可以全家一起全面体验“安利生活方式”。
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