专访雅芳前CEO钟彬娴：告别商业，继续前行
来源：直销100
享誉华人世界的美国女企业家钟彬娴，在卸任雅芳董事长几年后，2014年担任格莱珉美国CEO，开始为社会企业的发展发力。
1999年，国际直销巨头雅芳正陷在一片泥潭中—业绩连续急剧下滑，股价拦腰跌去一半， CEO查尔斯·佩林引咎辞职。
这一年，钟彬娴接替佩林，出任雅芳的首席执行官。
雅芳临危换帅，让钟彬娴上任伊始就受到各方的猜疑和关注，不仅因为她是雅芳百年历史上首位华裔女性CEO，更在于她必须要把业务遍及全球一百多个国家和地区、拥有几万名销售员的公司带出危机。
钟彬娴的“新政”核心是开源节流：大幅缩减产品种类和供应商数量、商品仓储流程自动化，一年节约成本近4亿美元;拓展专卖店、零售店等销售渠道;开发中国、中欧等新兴市场……不到两年，雅芳的市值飙升70%，被《财富》杂志评选为“最受尊敬的公司”之一，并连续三年入选《商业周刊》“全球最具价值的百强品牌”。
2003年，雅芳的年销售已经达到67亿美元。这代表雅芳成功摆脱了危机，还取得了突破性的成功。是年，钟彬娴到访中国，在清华大学发表公开演讲时，她用“惊险刺激”“过山车”等词形容上任四年的心路历程。彼时，钟彬娴已经同时兼任雅芳的CEO和董事长。
“我刚成为CEO的时候，从未想到过会有这么大的幸运和挑战，以及它们会给我的生活带来如此大的变化。我不知道作为领导这家公司的第一位女性，意味着怎样的特殊性和责任;或者是作为当今为数不多的女性CEO，怎样为我的华裔文化背景取得平衡、并时刻处于被审视之中;或者是在前所未有的环境下担任这一职位所肩负的责任;还有，在今天这个每时每刻都在变动中的世界里，做一名优秀的商业领袖所代表的意义。”
实际上，钟彬娴刚刚升任CEO的时候，一个著名的美国记者问钟彬娴的父亲，是否早就知道女儿会在商界获得成功，钟父答：“正相反，我一直教育她成为一个孝顺的女儿，我担心这会让她无法适应充满攻击性、残酷无情的美国CEO圈子。”
为此，钟父还特意写了一封信给女儿：“记住，远离傲慢和自吹自擂;保持礼节、容忍、理解和对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怒气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把它传递给你而骄傲……”
父母对杰出领导力的定义影响了钟彬娴，使她敢于将攻击性重新定义为决断性，但希望永不具有伤害性，来确保自己做出强硬又不失公正的决定，始终善待别人……提醒自己既要具有中国传统所鼓励的谦卑和感性，同时，也要保持商界环境所要求的外显的自信和勇气。
事实表明，钟彬娴在“美国CEO圈子”里活得很好，她用一个商业奇迹展示了自己的实力和果敢，她甚至能在15分钟内批准一份详细的数百万美元的广告宣传计划书。
凭借雅芳连年飙升的业绩，钟彬娴登上了《时代》杂志“全球25位最有影响力商界领袖”榜单，还成为首位入选《财富》杂志“全球最有影响力的50位商界女性”排行榜的华裔，并且连续六年入选。
打破企业的百年传统
钟彬娴把她的梦想也融进了对雅芳的改革中，她希望帮助全球的女性改变生活。2011年，雅芳成立125周年时，钟彬娴将自己的长期奖金扣除所得税后全部捐赠给雅芳妇女基金会，用于改善妇女的生活和工作环境，比如致力于防治乳腺癌和解决家庭暴力等工作。
在钟彬娴执掌雅芳之前，这家号称“比女人更懂女人”的化妆品公司，是个十足的男人的天下。1994年加入雅芳的钟彬娴回忆，当时，公司的领导层几乎全是男性，高管层没有女性，中层管理人员中女性寥寥。
“这是一个客户和销售人员几乎100%是女性的公司，但有能力的女性偏偏无法上升到高位。这不仅不公平，也是一个很糟糕的决策。”钟彬娴说，1975年到1985年间，美国新增女性劳动力超过1250万，这些职业妇女需要新的服务。“但是，那时雅芳的领导团队全部由男性组成。我们计划市场战略时听不到女性的声音，结果便是在美国市场上的销售情况受到冲击。”
钟彬娴很快让雅芳学会了改变。
2003年，她在清华演讲时说：“今天，男性和女性在雅芳享有同等的机会。”当时，雅芳的11位董事会成员中有6位是女性，雅芳在全球的管理层几乎一半是女性。此外，雅芳设立了特殊的项目—培养下一代女性职员，以备她们将来成为全球各个市场的总经理。“我感到同样兴奋的是，雅芳在中国培养下一代女性领导者的成果。这里有78%的成员是女性，女性更在经理和主管队伍里占75%，在最高层的管理人员中占30%。”完成这么大规模的改革，钟彬娴只用了四年。
她的“轴”，从小时候为了得到一盒画笔便可见一斑。
四年级时，钟彬娴看上一盒120色的画笔。父母与她达成了协议：如果考试全部得A，就给她买一套。此后，钟彬娴业余时间都把自己关在房间里复习功课，放弃了几乎一整年的派对和钟爱的网球比赛。年底，她如约交出了全A的成绩单，也如约得到了那套120色的画笔。
告别商业领域
钟彬娴拯救了百年雅芳，可最终，她还是重蹈前任的覆辙，在残酷的商业环境中败下阵来。
2008年，一位员工致信钟彬娴，声称雅芳中国在政府官员的出游上有不当支出。随即，雅芳对外公告，因雅芳中国涉嫌商业贿赂，已对其展开内部调查，美国政府部门也展开反贿赂调查。这场调查旷日持久，波及面甚广，耗资数亿美元，这给钟彬娴造成了巨大的压力，她不得不通过一次次的业务重组来消化成本压力，如出售日本子公司及精简业务架构等。之后，雅芳中国又接二连三受到涉嫌传销、经销商大面积退货等事件重挫。
一波未平，一波又起。还没有从海外贿赂丑闻中缓过神来，2011年，雅芳又因涉嫌向分析师不当披露市场敏感信息，再遭美国证券交易委员会(SEC)调查。错综复杂的原因致使雅芳业绩遭遇滑铁卢，钟彬娴成了这一切的“买单者”。
2011年年底至2012年年初，短短几个月，钟彬娴先后从CEO和董事长的职位上离开，以并不华丽的方式作别供职近20年的雅芳。
海外行贿案直到2014年年底才尘埃落定：雅芳最终确认在华行贿上千万元，并同意支付约8.3亿元就相关民事和刑事指控达成和解。
那时，钟彬娴已经远离商业江湖，成为一家致力于为穷人提供小额信贷的社会企业—格莱珉银行在美国的负责人。该银行由诺贝尔和平奖得主穆罕默德·尤努斯创立于孟加拉，自2008年以来，已为超过2.3万名妇女提供了超过2亿美元的小额贷款。钟彬娴表示，格莱珉银行小额贷款违约率几乎为零，一些雅芳低收入妇女销售代表也从该银行获得小额贷款。
钟彬娴仍然在继续她的梦想—帮助女性改变生活。
“我想为商界人士树立一个榜样。”她对记者表示，作为一个营利性公司的CEO进入社会企业领域，她希望能带起一股潮流。“有些时候，NGO的从业人员没有足够的商业经验来创造可复制的影响力。所以，我试着用我的商业经验来解决社会问题，比如贫困。”在雅芳近20年的工作经历，钟彬娴看到妇女身上强烈的企业家精神，“她们非常强大。”
在雅芳，钟彬娴年薪百万，同时还是通用和苹果的董事。在格莱珉美国，她不会获得薪水，即便如此，钟彬娴仍将它视作未来长期的事业，她为很多公益机构捐过善款，但格莱珉美国是她第一个全职投入的公益机构。“我面前有两条路，一是获得更多利益、挣更多的钱;二是投身社会事务，把我学到的经验用来帮助更多人。我想通过格莱珉项目，不断提高对贫困人群的帮助，并摸索出有效模式来解决贫困问题，从商业领域的领导者转变为社会事务领域的领导者，我认为这才是我未来正确的路。”
游说美国社会信任社会企业
她要用数十年积攒下的商业经验和高端人脉，帮助美国贫困人群，尤其是贫困妇女成为企业家。“人们认为，贫困问题只属于发展中国家。但实际上，美国的贫困和贫富差距问题非常严重。美国是世界国家的榜样，我们不能容忍它存在这些问题。美国的银行和政府，解决这些问题的行动不够迅速。我认为格莱珉能在其中发挥作用，这是实践者的解决方案。”
据钟彬娴介绍，格莱珉美国始于2008年的金融危机—近几十年来信贷最糟糕的时期。她说，在美国，信贷原本就只针对有钱人，金融危机之后，申请信贷便越发困难，尤其是对妇女而言。“相比美国其他的小额信贷组织，我们过去七年为贫穷妇女创造了更多工作、更多收入以及更多的经济机会。今天，我们在美国的11个城市对抗贫困。我们的使命是为妇女、企业家提供小额贷款，搭建信贷服务，帮助改变她们的生活和团体。”
钟彬娴告诉记者，格莱珉美国近两年的发展非常迅速，提供贷款的额度在2015年将超过3亿美元。“在美国，小额贷款很重要，这是真正能影响穷人并改变贫穷的方法。比起提供多少贷款，有多少会员，我们更关注的是格莱珉的小额信贷经济对社会的影响力。”钟彬娴还表示，她和尤努斯一样，想把改变贫困的方法，带到世界上最富有的国家。“美国有四千五百万贫困人口，我们希望能够帮助其中的两百万，这是一个远大的目标。”
这个目标，足够大，更足够远。
目前，格莱珉美国只有1.5万名会员。更大的挑战在于，格莱珉银行和社会企业还未被更多人理解和信任。“我们机构的成员和资金需求都在不断增加，在这个过程中，培训非常重要。通过培训让贫困人群了解格莱珉，了解小额贷款，了解我们的信贷纪律，了解我们的发展模式。”
所以，目前钟彬娴的一项核心工作是游说，向政府、政策制定者和金融机构解释、阐述社会企业的模式和理念，她自称是社会企业在美国的倡导者、游说者。“社会企业是解决贫困问题的途径。希望有一天，我们的工作真正起到对社会产生深远影响力和效果。”
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