黄德荫：用互联网的利刃雕琢“体验式”直销之道
来源：南方都市报
“互联网+”概念炙手可热，大众创业也是高频关键词———在这一波浪潮中，扎根中国20周年的安利，也祭出了新的利器。
安利(中国)总裁黄德荫
日前，安利(中国)总裁黄德荫接受专访表示，作为一家传统的直销企业，安利其实天然蕴含着互联网基因，也早就埋下了创业创新的种子。现在，具备强大“群众基础”的安利将全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，为直销体系插上移动社交电商的翅膀，并为营销人员打造O2O创业平台。
在黄德荫看来，如何与营销人员惺惺相惜，与终端顾客相濡以沫，如何尊重人、理解人、成就人，体验将是终极的制胜之道。不论是旗舰体验门店、社群经济，还是数字化运营或O 2O创业平台，都将是实践这个目标的最佳载体。
在精心打造的体验馆
完成一次专属私人定制
体验馆是安利线下经营实体的一次全面升级和革新，是安利公司在体验时代崭新的呈现方式。
“面对互联网潮流，安利要做的第一件事是巩固曾经为我们带来成功的模式。它是基于人与人之间的口碑相传，透过面对面的看到、听到、接触到，高度依靠对个人、对人际关系的信任，来建立品牌的忠诚度，做成生意。这是安利过去成功的关键所在。”安利(中国)总裁黄德荫如是表达他的体验式直销理念。
作为安利全球体验战略在中国的落地项目，今年3月，坐落于深圳繁华地段的安利深圳体验馆正式启幕。深圳安利体验馆体现了环保的理念和全新的生活方式，顾客在城市农场可以切身感受绿色有机植物的生长；在纽崔莱体测中心了解自己的身体状况；约上闺蜜做客雅姿美容沙龙一起变身女神；或者呼朋引伴，做上一桌皇后锅美食。
“安利本身蕴含着体验的基因。”深谙体验魔力的安利(中国)总裁黄德荫表示，体验馆可以为顾客展示一整套安利生活方式的解决方案，以前我们需要靠自己去挖掘顾客的实际需求，现在在体验过程中，顾客的需求就会自然显现出来。
他坦言，线下体验是安利的核心优势。体验馆是安利线下经营实体的一次全面升级和革新，是安利公司在体验时代崭新的呈现方式，它打破了过往线下商业实体以销售为核心目标的经营理念。以体验为核心，运用最新的技术，致力于为消费者提供全方位、多感官的丰富体验和服务，为消费者创造附加价值，增强消费者对于企业的了解和信任。
实际上，深圳安利体验馆的开幕，只是安利布局线下体验的“冰山一角”。按照其勃勃雄心，目前安利的实体体验设施正在稳步推进中，到9月底已经有了14家体验馆和体验店，包括2个旗舰馆与12个大中小型的体验店。未来，安利的实体体验也将在全国铺开，会包含旗舰体验馆、体验馆、体验店和m ini体验店四种形态。
构建社群体验经济
深度掘金“圈子生意”
安利定位了一系列的细分人群，设计了他们感兴趣的社群主题、有针对性的产品解决方案。
目前，很多互联网属性的创业企业、电商企业、O2O零售乃至微店等，都祭出移动社交电商、社群经济的杀手锏。那么，安利顺应潮流而蜕变的底气在哪里？
黄德荫说，安利的商业模式中，本身就蕴含着“社群经济”的基因。因为直销从诞生以来，其实就是从社群经济起步的，创业者通过“家庭聚会”的方式，向自己的朋友、熟人分享产品，提供服务，达成销售，依托自己线下的“朋友圈”做生意。每一个安利人，可以说，都是一个小的社群的管理者。
今天，社群经济这种商业模式更趋成熟，安利也不断吸纳新的经济理念，让安利的“社群基因”在新的环境中，有新的表达。通过深入的市场调研，安利定位了一系列的细分人群，并且根据他们的特点，设计了他们感兴趣的社群主题，设计了有针对性的产品解决方案。同时，也为创业者提供社群活动培训，手把手地教创业者如何举办社交活动，帮他们快速成长为某一个领域的专家达人，聚会的设计师。
O2O创业平台
人人都能拥抱互联网
其中核心微信服务号“安利云服务”用户已突破100万，去年入围“2014年度微信优秀案例排行榜”。
“互联网+”的大潮之下，拥抱互联网成为所有企业的共同呼声。但是，互联网是工具，拥抱是姿态，而不是包治百病的灵丹。
黄德荫提出冷静思考：当人人都做“互联网+”的时候，企业真正的竞争力往往来源于和别人不同的地方，来自于互联网之外。比如改进实体设施、打造生活方式、社群和活动、吸引年轻人、提升创业者的体验等。这些才是安利真正的核心优势。所以，在可预见的将来，安利仍然会高度依赖我们线下的、强体验的商业模式。
在“提升体验”的大局观之下，安利版本的“互联网+”模式更像有源之水，一切显得水到渠成。8月2日，在安利(中国)2025战略发布会上，安利宣布将为营销人员打造O 2O创业平台，并为其提供全程无忧的一站式创业支持服务，他们的目标就是要让每一个人都有通过创业改变命运的机会。换而言之，安利本质就是一个大众创业平台。现在，安利创新商业模式，在移动互联时代，为更多的创业者搭建移动社交电商平台，为年轻人提供创业成功的机会。
安利的“移动社交网络”蓝图还在进一步发酵中。据了解，目前总共有7个数字化应用和9个微信公众号，形成了全方位的数字化矩阵。其中的核心微信服务号“安利云服务”用户已经突破了100万，去年还入围了“2014年度微信优秀案例排行榜”。创业者在任何时间任何地点都可以实现资讯沟通、品牌推广、销售产品、顾客服务等功能，覆盖了创业过程中的各个关键节点。
“我们希望帮助愿意创业的人打造自己的生意，但不需要自己打造生意。”这是安利一直以来孜孜以求的愿望。当下，万众创新的浪潮已推动中国快速进入大众创业时代，直销是一种理想的个人创业模式，安利版的O 2O大众创业平台，可以很好地满足创业者的需求，解决创业者面临的问题。未来安利的成功，正是建立在帮助创业者成功的基础上。
在互联网数字化的“加持”之下，安利已然实现华丽蝶变。
高端对话
1、中国的大中小传统企业纷纷宣布拥抱互联网，但是安利却选址深圳开出旗舰体验店，是出于何种战略考量？
黄德荫：环境会变、技术会变、商业模式会变，但人们追求美好生活的意愿是不变的，而体验则是人们实现美好的必需路线。安利在中国经营了20年，经历着科技与生活方式的变化，深谙一个真理：好的体验才能锁住客户的忠诚度。深圳有着海量的年轻人口，而且也是移民城市，可以辐射更多的群体。在深圳开出体验店，很具有象征意义。
2、作为一家坚持直销模式为主的企业，安利是否担心业务受到互联网的冲击？安利原有直销模式会不会被电商彻底颠覆掉？
黄德荫：互联网特别迅猛，几乎覆盖着全球。有时候我们也在思考：一个新生事物诞生，马上去拥抱这种新的方式可能有风险。而拒绝拥抱，像传统书店的萎缩就是这种下场。但是如果拥抱太快也可能水土不服，比如很多O2O餐饮、O2O洗车企业，阵亡率其实也很高。我认为必须先冷静思考，找到我们的强项在哪里，再来转身拥抱互联网，才是一家成熟的跨国企业应有的姿态。
安利天然具有互联网基因，早在互联网出现之前，安利就依托其直销模式，建立起了庞大的人联网系统，具备强大的线下基础。所以我们的每个步伐，都会匹配安利的这种核心竞争力。
3、截至今年10月底，在国家商务部获批的直销企业已经有71家，安利采取哪些措施应对激烈的竞争和挑战？
黄德荫：有几个经验可以分享的是，安利在1995年左右进来中国大陆就碰到良莠不齐的市场局面。在大方向上，我们配合政府，尊重国情，没有过于注重企业利益，而是希望与整个国家经济一起发展。其次，产品质量把控严格，让消费者逐渐产生信任。第三是把销售队伍看成经营伙伴，彼此建立互相信任、扶持的关系。我们是生产者，但是销售队伍的成功才是安利的成功。最后是精益求精的企业文化。这些经验会引导我们在激烈的竞争中继续领跑。
