《中国消费者》|走进无限极：科技为健康赋能
来源：无限极
编者按
6月12日，于广州白云国际会议中心举办的消费者权益保护工作座谈会圆满结束，会后各与会代表走进无限极广州总部开展消费体察，实地考察了无限极的企业质量管控体系、全球客户服务中心和科研中心实验室。此次体察不仅呈现了无限极 “100-1=0”的价值观和质量理念，更通过智能客服系统等创新服务印证了其以科技驱动健康产业发展的长期实践。
以下报道转载自中国消费者微信公众号：
报道原文
6月12日，在消费者权益保护工作座谈会之后，与会的部分消协组织、企业及消费者代表走进坐落于广州白云新城——无限极广场，对无限极（中国）有限公司（以下简称为“无限极”）开展消费体察活动。
无限极是健康领域知名企业，专注于对传统中草药的开发，通过提供产品+服务的方式为消费者提供健康养生解决方案。无限极为国际知名企业李锦记集团旗下成员。在企业讲解员的引导下，消费者代表观看了李锦记集团发展历史，并参观体验了中华道地药材的展示区。据介绍，为保障产品质量，无限极完成了从田间到舌尖的全产业链布局，拥有新会、营口两个自有生产基地，在全国22个省份的各大道地中草药原料产区建立了近70多个种植基地。
在质量展示区，参加体察活动的代表仔细观看了质量缺陷坏品展。在无限极看来，要想通过高质量的产品赢得用户的信任，就要敢于正视质量问题，敢于暴露问题。
在这里，参加体察活动的代表看到了无限极展示的来料验收不合格的包装材料和使用过程中发现的异常品。“有一些异常相当轻微，但我们的验收人员非常细心，会换位站在消费者的角度来评价这些问题是否能接受，用更挑剔的标准来督促供应商持续改进。”无限极讲解员介绍，每次供应商来无限极参观，必来此处“打卡”，一是警示，让供应商“红红脸、出出汗”；二是避免重复踩坑，同类型的问题避免在自己企业重复发生，这是一个避坑指南库。
近距离了解无限极客户服务情况也是这次体察活动的一个重要环节。
这是一个能容纳100人的全球客户服务中心。据介绍，无限极客服中心配备英、韩、泰等多种国际语言、20+地区方言，在线智能客服提供7×24小时全天候服务，实现36项业务一站式办理“零跑腿”。在客服中心，客服人员可以用普通话、粤语、客家话等与电话咨询或投诉的消费者沟通交流，倾听消费者的建议，了解消费者的诉求，解答消费者的困惑。
据了解，参加体察活动的代表在现场看到的只是无限极总部的客服团队，在总部之外，还有两支专业客服团队在提供服务支撑。
在本次体察活动的最后一个环节，代表参观了无限极科研中心实验室。实验室总建筑面积约10000平方米，拥有79间实验室，其中专业实验室61间，配备了价值过亿元的国际先进仪器和设备。
据介绍，该实验室曾承担了多项大型科研项目，比如2017年，无限极与诺贝尔生理学或医学奖获得者朱尔斯•霍夫曼教授团队合作，在中草药免疫调节领域，开展调节免疫、抗病毒、改善肠道免疫等功能因子筛选、组方功效验证及作用机制研究的“霍夫曼无限极研究计划”；结合中医理论和现代延衰靶点的“国家重点研发计划”政府间国际科技合作——《中英健康与衰老联合实验室》项目；聚焦中草药提取物在皮肤屏障领域、皮肤延衰领域的功效与机理研究的“萃雅国际护肤研究中心-巴黎联合实验室”等。
一位参加体察活动的代表表示，他很惊讶无限极居然有3块国家科学技术进步奖二等奖牌，“很多企业穷其一生也未必能拿到一块，这是代表了国家最高科技水平的荣誉和认可。”除此以外，现场还展示了无极限省部级科技奖项和200多项发明专利。
优秀的客户服务和过硬的产品质量，正是无限极一直站在健康领域头部位置的重要原因。无限极（中国）有限公司行政总裁黄健龙先生在不同场合都表达了无限极对客服和研发工作的极度重视，“客户就是我们的市场，他们的诉求就是市场的诉求。质量是企业的底线和生存根本，没有质量就没有市场和未来，这也是无限极100-1=0质量管理理念的核心要义。”
