李惠森：公司做到最好的时候也是最危险的时候
来源：无限极
2014年1月6日，第三届领导人年会在广州长隆酒店国际会展中心盛大开幕，会上李锦记健康产品集团主席兼行政总裁、无限极（中国）有限公司董事长李惠森先生发表了重要致辞。
2013年，是多变的一年，数码科技的发展，改变了人类的行为习惯和观念；中国政府在加快改革，行业竞争也在加剧，我们面对了很多机会，也有很多挑战。过去一年，所有的业务伙伴和同事都在为我们未来的发展而努力，取得了很多成就。在此，我谨代表李锦记健康产品集团，对所有伙伴和同事的努力与贡献，表示衷心的感谢！
今天我要分享两个故事。
第一个故事：一万步
去年5月，我突然得了阑尾炎，手术两天后就出院了，我以为没什么事情了。一个星期后，伤口却又发炎了，我又回到医院住了10天。在这期间，医院不让我吃东西，还要用三种抗生素，我的感觉是：进去了，就出不来了。但这10天也让我有时间去思考，并体会到：健康真是太重要了！
出院后，我决定要改变我的生活习惯！怎样才能有健康的生活习惯呢？
在住院期间，我看了三遍讲我们健康理念的书《养生固本 健康人生》，“四合理”其中一个是“运动合理”。
从出院那天开始，我改变的其中一个习惯就是：每天行走一万步。过去的6个月，我只有5天没有走一万步。当我改变了这个运动习惯后，发现自己可以改变更多的习惯。所以，我希望每位无限极领导人，从今天开始，落实每天走一万步，培养好的运动习惯。
第二个故事：永远创业
什么是永远创业？就是不断突破，做以前没有做过的事情。过去一年，我花了很多时间去美国的哈佛大学、MIT（麻省理工学院）等，学习和了解全世界、各个行业发生的变化，我总结出三个方面：
第一，世界变得太快了。6年前，有一家世界第一的手机公司——诺基亚，去年被卖掉了。对我们的启示是，当一家公司做到最好的时候，实际上是最危险的时候。所以，我们要不断发扬永远创业的精神，要不断开拓思维，建立创新的文化。
第二，我们要关注数码科技的运用。数码科技的出现，改变了很多人的行为、习惯，比如说，在我们直销行业里面，零售、服务、推荐、跟进等方面，我们有多少在运用数码科技呢？我们要思考一下，未来，我们应该如何通过数码科技去沟通、服务？
第三，顾客的体验。有一次，我去广州从化的一家四星级温泉酒店开会，回到房间，发现有一张字条，上面写着“李先生，你的衣服已经洗好了，为您挂在衣柜里了”；有一位同事感冒了，酒店服务员把药放在房间里；我去游泳回来后，发现有毛巾、棉签。这些都是很小的动作，却让作为顾客的我，感受到非常不同的体验。
再来看看，我们无限极的顾客体验分数。影响因素很多，一方面是公司的产品质量；另一方面，在于业务伙伴对顾客的跟进服务。想一想，如果我们的顾客体验分数是9分，面貌会是怎样？市场会怎样？
未来，我希望业务伙伴也好，行政员工也好，我们每做一件事情，先问问自己、思考一下，我们所做的事情，对顾客体验会有什么影响？怎样才能提升顾客体验？
最后，我相信，只要我们继续发挥永远创业的精神，不断突破、创新，去做一些从来没有做过的事情，未来，我们就一定能够代表中华民族创造历史，实现中国第一、世界第一的伟大梦想！
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